תנאי שימוש

לחצן מצוקה

תיקרה אינה שירות חירום, ואינה זמינה 24/7. מאחורי הכפתור עומד מערך תמיכה, ואנחנו מחוברים למספר מיזמים — ונעשה את המיטב שאנחנו יודעים. עם זאת, אין התחייבות לזמן מענה, והכפתור אינו תחליף לשירותי החירום. בסכנה מיידית — חייגו עכשיו לקווים הרשמיים.

המיקום נשלח רק בשעת חירום, ברגע שלוחצים על הכפתור — לא באופן שוטף. רק כשתקראו לנו.

שיתוף מידע מרצון, הסכמה ואבטחת מידע

1. מסירה מרצון ובהסכמה. כל מידע אישי שאתם מוסרים בתיקרה — בטופס פנייה, בהרשמה לאזור האישי, בפרטי התיק או בהעלאת מסמכים — נמסר מרצונכם ובהסכמתכם. אין חובה חוקית למסור אותו. בלי פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם או לקדם את התיק. במחשבונים אין צורך למסור פרטים מזהים.
2. שימוש למטרה שלשמה נמסר המידע. נשתמש במידע רק לצורך הפנייה, החשבון והתיק שלכם, וכדי להמשיך את התיק אם ביקשתם זאת, כמפורט ב«מדיניות הפרטיות». איננו מוכרים את המידע ואיננו משתמשים בו לפרסום ממוקד. פרסומות יישלחו רק אם הסכמתם לכך במפורש, בתיבה נפרדת.
3. העברה למשרד — רק בהסכמה מפורשת. תיק מועבר למשרד רק אחרי שביקשתם זאת במפורש, בלחיצה על «שליחה לפתיחת תיק» באזור האישי. המשרד רואה את פרטי התיק ואת הסטטוס שלו, ואת המסמכים שהצוות אישר לו, מסמך אחר מסמך. הודעות הדוא״ל שנשלחות למשרד אינן כוללות פרטים אישיים או קבצים מצורפים, והמשרד רואה את התיק רק אחרי כניסה לאזור המשרד. המשרד אחראי לשמור על המידע שקיבל לפי הדין ולפי כללי המקצוע.
4. חזרה מההסכמה. אפשר לחזור בכם מההסכמה בכל עת: למחוק באזור האישי מסמך שהעליתם, לבקש שהתיק לא יועבר למשרד או שהשיוך למשרד יבוטל, לבקש למחוק את החשבון ואת התיק, ולהסיר את עצמכם מדיוור. אחרי שתחזרו בכם נפסיק להשתמש במידע לאותה מטרה, ונמחק אותו, אלא אם הדין מחייב אותנו לשמור חלק ממנו; במקרה כזה נסביר לכם מה נשמר ולמה. ביטול השיוך מסיר את הגישה של המשרד לתיק במערכת. החזרה מההסכמה אינה חלה למפרע: מידע שהמשרד קיבל לפני כן נמצא באחריותו, ובקשה לגביו יש להפנות גם אל המשרד. ייתכן שבלי המידע לא נוכל להמשיך ללוות את התיק.
5. מקום שמירת המידע. מ־4.10.2026 השרתים שמפעילים את האתר, מסד הנתונים ואחסון המסמכים נמצאים באיחוד האירופי, בפרנקפורט שבגרמניה, אצל ספקי התשתית שלנו (Vercel ו־Upstash). שירותים חיצוניים מסוימים, כמו Google Analytics, הכניסה עם Google או עם פייסבוק, ספק הדוא״ל ו־WhatsApp, פועלים בשרתים של אותם ספקים, כמפורט ב«מדיניות הפרטיות». העברת מידע אל מחוץ לישראל נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א–2001.
6. הצפנה. התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS). מסמכים שאתם מעלים לתיק מוצפנים באתר בהצפנת AES-256-GCM לפני השמירה, נשמרים באחסון פרטי, וספקית האחסון מצפינה אותם גם במנוחה. מפתח ההצפנה שמור בסביבת הייצור, בנפרד מהמסמכים. סיסמאות וכתובות IP נשמרות רק כקוד חד־כיווני (hash), ולא בגלוי.
7. גישה מוגבלת ותיעוד. הגישה למידע מוגבלת לאנשי צוות מורשים, לפי תפקיד והרשאות, אחרי כניסה מרשימת מורשים ואימות דו־שלבי. כניסות הצוות, ופעולות על פניות, תיקים ומסמכים — כגון העלאה, מחיקה, שיוך למשרד ואישור מסמך למשרד — מתועדות ביומן פעולות.
8. הודעות לצוות בלי פרטים אישיים. הודעות הדוא״ל שהצוות מקבל על אירועים באתר כוללות רק את סוג האירוע, מזהה קצר, את המועד וקישור למערכת. אין בהן שם, טלפון, כתובת דוא״ל, מיקום, מסמכים או תוכן הפנייה. הפרטים עצמם מוצגים רק בתוך המערכת, אחרי כניסה מאובטחת.
9. עמידה בדין. אנחנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017 ולשאר הדינים החלים על המידע.
10. אין חסינות מוחלטת. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים, טכנולוגיים וארגוניים, כדי להגן על המידע. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח שלא תתרחש פגיעה במידע. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור, נפעל כפי שהדין מחייב, ובמקרה הצורך נודיע לכם.
11. עיון, תיקון ומחיקה. אתם רשאים לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק), ולבקש לתקן או למחוק מידע שגוי, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן (סעיף 14 לחוק). אפשר גם לבקש למחוק את החשבון, את התיק או מסמך מסוים. בקשה שולחים בדוא״ל אל support@tikra.co.il או בטופס «יצירת קשר» (נושא «שאלה כללית» או «אחר»). כדי להגן עליכם, ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני שנמסור או נמחק מידע. נשיב תוך 30 יום.
12. יחס למדיניות הפרטיות. סעיף זה משלים את «מדיניות הפרטיות», שבה מפורטים סוגי המידע, הגורמים שמקבלים אותו ותקופות השמירה.