הצהרת נגישות — תיקרה

תאריך עדכון ההצהרה: 7.10.2026 · תאריך בדיקת הנגישות: 3.10.2026 (בדיקה עצמית של הצוות)

1. המחויבות שלנו

תיקרה נותנת מידע, כלים וליווי לנכי צה״ל, לנפגעי פוסט־טראומה ולמגיבים ראשונים, לבני משפחותיהם ולאנשי מקצוע. רבים מהמשתמשים שלנו מתמודדים עם מוגבלות, גלויה או סמויה, ולכן חשוב לנו במיוחד שכל אחד יוכל להשתמש בשירות באופן עצמאי, נוח ומכבד.

ההצהרה חלה על כל המיזמים של תיקרה:

2. רמת ההתאמה

• האתרים הותאמו לפי התקן הישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0, ברמה AA.
• ההתאמה נעשית לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג–2013.
• מצב ההתאמה: רוב הדפים והכלים הותאמו. יש רכיבים שעדיין לא מונגשים במלואם, ובעיקר רכיבים של צד שלישי. הם מפורטים בסעיף 5.
• היעד: WCAG 2.1 ברמה AA, שכוללת גם את דרישות WCAG 2.0 AA שבתקן.
• אופן הבדיקה: ב־3.10.2026 נבדקו הדפים המרכזיים (עמוד הבית ו«טרום הכרה», «מוכרים», המחשבונים, ההרשמה, הכניסה והצהרה זו) בבדיקה עצמית של הצוות: בדיקה אוטומטית בכלים axe-core ו־Lighthouse, במובייל ובמחשב, מעבר מלא במקלדת, בדיקת הגדלה ל־200%, ובדיקת ניגודיות צבעים. שני המחשבונים נבדקו גם ב־25.9.2026.

3. מה עשינו בפורטל

3.1 תפריט נגישות

בכל דף יש כפתור נגישות קבוע. הוא פותח תפריט עם האפשרויות האלה:

• הגדלה והקטנה של הטקסט (בין 90% ל־150%)
• ניגודיות גבוהה
• גופן קריא
• הדגשת קישורים (קו תחתון)
• הדגשת כותרות
• הגדלת המרווחים בין שורות ואותיות
• גווני אפור
• סמן עכבר גדול
• עצירת אנימציות
• הדגשת המיקוד בזמן ניווט במקלדת
• איפוס כל ההגדרות
• קישור להצהרת הנגישות ולהגדרות העוגיות

ההעדפות נשמרות במכשיר שלכם, כך שהן יחולו גם בביקור הבא.

3.2 ניווט במקלדת

• קישור «דלג לתוכן» בראש כל דף, שמוביל ישר לתוכן המרכזי.
• אפשר להגיע לכל הרכיבים המרכזיים באמצעות Tab ו־Shift+Tab.
• מסגרת מיקוד בולטת מסמנת את הרכיב שאתם נמצאים עליו, גם בנגני הסרטונים.
• שורות שנגללות לצדדים (למשל שורת הסרטונים) מקבלות מיקוד, ואפשר לגלול אותן בחיצים.
• מקש Esc סוגר את תפריט הנגישות ומחזיר את המיקוד לכפתור שפתח אותו.

3.3 מבנה, שפה וכיוון

• מבנה סמנטי: כותרות לפי סדר, ואזורים מוגדרים (כותרת עליונה, ניווט, תוכן ותחתית).
• הדף מוגדר בכיוון ימין־לשמאל (RTL) בעברית ובערבית, ובכיוון שמאל־לימין בשפות האחרות.
• האתר זמין בשבע שפות: עברית, אנגלית, ספרדית, אמהרית, ערבית, רוסית ואוקראינית. השפה מוגדרת בקוד הדף, כדי שקוראי מסך יקריאו אותה נכון.
• יש עמוד מפת אתר ועמוד שאלות נפוצות.

3.4 טפסים

• לכל שדה יש תווית כתובה, ושדות החובה מסומנים.
• הודעות השגיאה מוצגות בטקסט, מוקראות לקוראי מסך, ומסמנות את השדה הבעייתי.
• טלפון ודוא״ל מוצגים בכיוון הנכון, גם כשהם מופיעים בתוך טקסט בעברית.
• בטופסי ההרשמה והכניסה יש תווית גלויה מעל כל שדה, והשדות מוגדרים למילוי אוטומטי (שם, טלפון, דוא״ל, סיסמה).
• כשיש שגיאה, הודעת השגיאה מקושרת לשדה הבעייתי, והמיקוד עובר אליו.

3.5 סרטונים ותנועה

• בסרטונים באתר אין דיבור, רק מוזיקת רקע. הטקסט מופיע על המסך, ומתחת לכל סרטון אפשר לפתוח את «הטקסט שבסרטון».
• לכל סרטון יש רצועת כתוביות בעברית, שמציינת שיש בו מוזיקה בלבד.
• הסרטונים לא מתנגנים מעצמם. מפעילים ועוצרים אותם בכפתורי הנגן.
• האתר מכבד את הגדרת «הפחתת תנועה» של מערכת ההפעלה, וגם את «עצירת אנימציות» בתפריט הנגישות.

3.6 תוכן

• שפה פשוטה וברורה, בהתאם לקהל שלנו.
• הסבר טקסטואלי לצד מספרים ותוצאות.

4. מה עשינו במחשבונים

5. מגבלות ידועות

למרות המאמצים, יש רכיבים שעדיין לא מונגשים במלואם. אנחנו ממשיכים לעבוד עליהם:

1. מחשבון נצרך כשהוא מוטמע בפורטל: המחשבון מוצג בתוך מסגרת (iframe). ההגדרות של תפריט הנגישות בפורטל לא חלות בתוך המסגרת, ולמחשבון יש כפתור נגישות משלו. אם נוח לכם יותר, אפשר לפתוח את המחשבון בלשונית נפרדת בלחיצה על הקישור שמתחת למסגרת.
2. יומן הדלק (עמוד octane): רכיב של צד שלישי שמוטמע בפורטל. תיקרה לא פיתחה אותו, ורמת הנגישות שלו לא נבדקה.
3. אתרים ושירותים חיצוניים: טפסים ומסמכים של משרד הביטחון ו־gov.il, אתר כל־זכות, WhatsApp ומסכי ההתחברות של Google, Apple ו־X אינם בשליטתנו. ייתכן שהם לא עומדים באותה רמת נגישות.
4. מסמכי PDF: מסמכים חיצוניים, ובכלל זה קבצי PDF שהמחשבונים מקשרים אליהם, עשויים לא להיות נגישים. אם תבקשו, נשלח לכם את המידע בפורמט נגיש.
5. העלאת מסמכים לתיק: תהליך העלאת הקבצים והמרתם (למשל מסמכי Word ותמונות HEIC) עדיין לא נבדק במלואו עם קוראי מסך.
6. תרגום: חלק מהתכנים זמינים רק בעברית, גם כשנבחרה שפה אחרת.
7. תוכן שמשתמשים מפרסמים בקהילה: התוכן אינו בשליטתנו המלאה, וייתכן שחסר בו מבנה נגיש.
8. ממשק הצוות: עדיין לא נבדק במלואו.
9. היקף הבדיקה: הבדיקה מ־3.10.2026 היא בדיקה עצמית (כלים אוטומטיים ומקלדת). עדיין לא נעשתה בדיקה עם קוראי מסך (NVDA, TalkBack, VoiceOver), וגם לא בדיקה חיצונית חתומה של מורשה נגישות.

אם נתקלתם ברכיב שאינו נגיש, נשמח שתספרו לנו (סעיף 8). נשתדל לתקן אותו, או לתת לכם את המידע או השירות בדרך אחרת, למשל בטלפון או בדוא״ל.

6. דפדפנים ועזרים טכנולוגיים

האתרים מיועדים לעבוד בגרסאות עדכניות של הדפדפנים הנפוצים ובקוראי מסך נפוצים.

7. נגישות פיזית

תיקרה נותנת שירות דיגיטלי בלבד, ואין לה משרד או מוקד שירות שפתוחים לקבלת קהל. לכן הסדרי נגישות פיזית אינם רלוונטיים.

8. רכז הנגישות ופניות בנושא נגישות

כדי שנוכל לטפל בפנייה מהר, כדאי לציין בה:

• את כתובת הדף או שם הכלי
• מה ניסיתם לעשות, ומה לא עבד
• באיזה דפדפן ומכשיר השתמשתם
• באיזה עזר טכנולוגי השתמשתם, אם בכלל (למשל קורא מסך או הגדלה)

9. זמני מענה

• נאשר את קבלת הפנייה ונחזור אליכם תוך 24 שעות.
• אם התיקון ייקח זמן, נעדכן אתכם ונציע בינתיים דרך חלופית לקבל את המידע או השירות.

10. תאריכים